AS eCommerce B2B/B2C

En la infraestructura, por pequeño que sea el negocio la base técnica debe estar suficientemente dimensionada para ofrecer en el portal de venta rapidez, seguridad, funcionalidades diferenciadoras y exactitud en la información mostrada.

Otro pilar fundamental en el plan de negocio online de la empresa es la estrategia de marketing de producto, priorizando las acciones encaminadas a mejorar el portal de venta y su logística asociada. En cuanto al portal, su diseño debe ser innovador y atractivo, se debe trabajar en mejorar su SEO posicionamiento y los procesos de registro y compra deben ser ágiles.

También es básico en un e-comercio poner atención a los medios de pago y su seguridad. En este aspecto, es recomendable ofrecer soluciones a todas las necesidades del comprador con distintos medios de pago, como transferencia, tarjetas de débito y crédito, TPV virtual, reembolso, PayPal, etc. generando confianza en su utilización y alejando el miedo al fraude electrónico, indicando claramente que está en una página segura, solicitando certificados https, etc., todo ello basado en un soporte técnico adecuado y en la transparencia en la comunicación con el cliente.

La e-Logística considerándose como la gestión logística que la empresa utiliza para realizar sus ventas a través de un portal online o sea multicanal (retail físico, online y mobile), deberá estar basada en herramientas avanzadas de gestión logística, capaces de integrar la información de los stocks en tiempo real (clave para mostrar la disponibilidad en el portal), de gestionar la preparación de pedidos y la admisión de devoluciones (para optimizar tiempos, evitar errores y ser más competitiva), y de gestionar adecuadamente las expediciones con las compañías de transporte o paquetería con las que se trabaje (para reducir costes).